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텔레마케팅관리사 3과목
저자 약력
와이웨이브 이펍
|
오익재
|
2014-04-08
38
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텔레마케팅관리사 자격시험 안내
제3과목 텔레마케팅관리
텔레마케팅 일반
제1절 텔레마케팅의 기초
제2절 텔레마케팅의 분류
제3절 국내텔레마케팅 시장
제4절 텔레마케팅 도입
조직관리
제1절 조직의 구성
제2절 조직의 활성화
제3절 리더십의 이해
인사관리
제1절 인사관리의 의의
제2절 인적자원의 계획과 충원
제3절 인적자원의 유지와 활용
제4절 인적자원의 개발
성과분석
제1절 콜센터의 운영
제2절 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석